Preguntas y respuestas

Nada. No hay cargos por apertura ni mensuales y siempre será así.

La mayoría de las campañas de mercadeo no requieren permisos, pero algunos tipos de campañas pueden ser tratados como loterías y requieren que usted siga la ley local. Por ejemplo los concursos y loterías se permiten en algunos países, pero no en otros. También existen restricciones para contenido obsceno o adulto, el cual varía de país a país. Para averiguar si su campaña requiere permisos, por favor contacte a la institución local apropiada. También puede revisar nuestros términos y servicios para conocer las leyes y reglas enumeradas para cada país en nuestro sitio web, en la página de países.

En la mayoría de los países no hay diferencia alguna. Si está regulado por la ley local, el individuo particular debe declarar los ingresos y ganancias. En Latvia y Lituania, sólo empresarios registrados pueden recibir pagos de Fortumo. Para compañías registradas en Estonia el VAT se agrega al pago.

Si. Los pagos móviles pueden ser usados donde sea, en línea, sin conexión, desde el auricular o desde redes sociales y aplicaciones. Adicionalmente muchos servicios móviles pueden ser promovido utilizando la radio, la televisión y los periódicos.

Debido a la complejidad y mayor riesgo de fraude, no podemos proveer servicios bajo suscripción tan fácilmente como lo hacemos con los pagos móviles tradicionales y el trabajo se realiza por caso y en base a casos. Para información adicional en cuanto a la suscripción por favor contacte a nuestro equipo de Soporte al Cliente en support@fortumo.com.

Debido a razones técnicas, el uso del MMS y WAP-Push no está provisto por el momento.

La facturación MO yMT son dos métodos empleados por las operadoras para cobrarle a los usuarios. Con la facturación MO (Facturación de Origen Móvil o MO-billing) se le cobra al usuario final por enviar un mensaje, de modo que el estado de la facturación se verifica antes que se haga la solicitud del servicio en el back-end. Con la facturación MT (Facturación de Terminación Móvil o Mobile Terminating Billing) las operadores le cargan al usuario los mensajes de respuesta que se le envían de vuelta al usuario. Si no hay suficientes fondos en el balance, el mensaje de respuesta no es entregado. Por favor, tenga en cuenta que con la facturación MT el estado de la facturación es verificado una vez que la solicitud ha sido hecha al servicio en el servidor o back-end. Las diferentes operadoras emplean diferentes métodos de facturación, para información adicional por favor verifique la página de países."

In la interfaz web de Fortumo, todas las cuentas inactivas son borradas automáticamente. Sólo elimine todos sus servicios activos y no utilice más su cuenta.

El estado "pendiente" significa que la transacción fue completada pero no hay información disponible con respecto a la facturación. El estado "ok" significa que la operadora ha logrado facturar exitosamente al usuario final y "fallida" significa lo opuesto, que el usuario final no ha sido facturado y usted no recibirá un pago por esa transacción.

Aunque para países MT el estado de la facturación está disponible generalmente de forma instantánea, en algunos casos toma algo de tiempo antes de que cambie a "ok" o "fallido".

Los servicios de Fortumo están diseñados con nuestras palabras o términos claves predeterminados para que usted comience rápidamente. Es posible emplear sus propios términos clave o keywords, pero generalmente se requiere un pago mensual adicional. Para información adicional, por favor contacte a nuestro equipo de soporte al cliente support@fortumo.com

En la mayoría de los casos, las operadoras móviles no proveen precios más altos debido a los altos riesgos de fraude. Sin embargo, algunas excepciones son posibles dependiendo del caso. Por favor contacto a nuestro equipo de soporte para mayor información.

Desafortunadamente, si. Esto se debe a que las operadoras cobran por recibir y enviar mensajes sin importar si el usuario ha recibido el servicio o no. De modo que en caso de que su servicio esté experimentando dificultades técnicas o el usuario final haya cometido un error al ingresar las palabras o términos clave, un mensaje de error será enviado al cliente. En algunos países esto será gratuito o será cargado con el monto mínimo.

En la pestaña de "Prueba" del perfil del servicio, encontrará una interfaz de prueba que simula los pagos.

No. El servicio sólo está disponible para clientes pre-pago y post-pago de las operadoras locales. Si usted desea proveer su servicio a ciudadanos de otros países deberá crear un servicio aparte para esos países.

Generalmente si, aunque no siempre está garantizada. Por favor contacte a su operadora para obtener información adicional.

Para proteger a los usuarios finales y al mismo tiempo evitar abuso en el servicio hemos establecido un límite de 100 mensajes por número de teléfono, por cada 30 días.

-Debido a regulaciones del mercado en Dinamarca el límite es de 50 mensajes.
-En Latinoamérica se les permite a los usuarios un límite de 6 mensajes por día en general.
-En el Reino Unido el límite para el cliente es de 30 libras por día.

Los montos que superen tal cifra no serán facturados. Para restricciones en otros países revise la página de países.

Una cuenta tiene 30 servicios activos permitidos. Si usted alcanza ese límite de servicios, usted puede aumentar ese límite con 10 servicios adicionales al enviar un SMS premium. Usted recibirá la información exacta a través de nuestra interfaz en línea una vez que haya alcanzado el límite.

El servicio es válido mientras reciba pagos. Si durante 60 días no hay pagos recibidos, una notificación será enviada a su correo electrónico. Después de recibirlo tendrá 3 días para reactivar su servicio -usted deberá enviar un mensaje al servicio usted mismo o promocionarlo para que sus clientes envíen mensajes. Si no se reciben pagos después de esto, el servicio será detenido y la palabra o término clave (keyword) pasará a estar nuevamente disponible.

Si. Para ver los números de teléfono de los usuarios de su servicio, haga click en el servicio en la página de "Mis Servicios" y navegue hasta la pestaña "Mensajes"

Nuestra misión es ofrecer un servicio universal a través de una plataforma internacional de pagos móviles. Dado que existen diferentes estándares en la mensajería de la mayoría de los países, hemos reducido el límite para asegurar que el mensaje de respuesta siempre llegue al cliente. Por favor tenga en cuenta que el no emplear letras latinas puede reducir este límite.

Puedes agregarle países nuevos a tu servicio existente, fácilmente, en 1 o 2 minutos. Sigue esta guía paso a paso:
1. Haz click en el servicio en tu cuenta Fortumo.
2. Selecciona: EDITAR
3. Serás redirigido a una nueva página, donde bajo el título: “Agregar, modificar y remover países” seleccionarás MODIFICAR.
4. Ahora estás listo para agregar países nuevos.
Por favor, ten en cuenta que al cambiar el precio del servicio existente, en algunos países, el servicio pasa nuevamente a estar sujeto a aprobación.

Puedes remover países de tu servicio existente, fácilmente, en 1 o 2 minutos. Sigue esta guía paso a paso:
1. Haz click en el servicio en tu cuenta Fortumo.
2. Selecciona: EDITAR
3. Serás redirigido a una nueva página, donde bajo el título: “Agregar, modificar y
remover países” seleccionarás MODIFICAR. 4. Ahora estás listo para remover países.
Por favor, ten en cuenta que al cambiar el precio del servicio existente, en algunos países, el servicio pasa nuevamente a estar sujeto a aprobación.

¿Estableció su configuración de pagos? De haber sido así y aún no tiene los 5EUR por favor contáctenos.

Por razones técnicas, no es posible cambiar su código de afiliado por el momento.

Si usted desea borrar su código de afiliación, simplemente no lo use de nuevo.

Si. Siéntase libre de usar cualquier texto o banner, o combinación, que crea pueda persuadir a sus usuarios para usar los pagos móviles de Fortumo. Sin embargo, nos reservamos el derecho de declinar el texto escrito en los banners si éstos no se adhieren a nuestros estándares como compañía.